Retourbeleid
Informatie over het retourneren van producten bij Prizelonshranol.
Laatst bijgewerkt:
Herroepingsrecht (art. 6:230o BW)
Bij Prizelonshranol streven wij naar volledige klanttevredenheid. U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).
U kunt gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping (art. 6:230p BW) of een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring sturen.
Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Vanwege de aard van onze producten - ambachtelijke confituren - zijn er enkele uitzonderingen:
- Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne en voedselveiligheid
- Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
- Producten die beschadigd zijn door onzorgvuldig gebruik door de klant
Retourprocedure
Om uw bestelling te retourneren, volgt u deze stappen:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst uw herroepingsverklaring (via modelformulier of e-mail) naar reply@prizelonshranol.world
- Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
- Wij sturen u retourinstructies en een retouradres
- Verpak de ongeopende producten zorgvuldig in de originele verpakking
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding terug
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product bij ontvangst beschadigd was
- U een verkeerd product heeft ontvangen
- Het product niet voldoet aan de beschrijving
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
- Volledige terugbetaling voor ongeopende producten in goede staat
- Terugbetaling van het aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij de fout bij ons ligt)
Beschadigde of Defecte Producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij vragen u om:
- Fotos te maken van de schade
- Het product en de verpakking te bewaren
- Binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
Klachten
Bent u niet tevreden over een product of onze service? Wij horen het graag. U kunt uw klacht indienen via:
- E-mail: reply@prizelonshranol.world
- Telefoon: +31 43 325 2121
- Post: Kleine Staat 1, 6211 ED Maastricht
Wij streven ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen te behandelen.
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
Prizelonshranol
Kleine Staat 1, 6211 ED Maastricht
E-mail: reply@prizelonshranol.world
Telefoon: +31 43 325 2121